基于MOT的汽车4S店服务防错设计

作     者：金春华 陈玉保 穆志强 

作者机构：北京信息科技大学经济管理学院 

出 版 物：《企业经济》 (Enterprise Economy)

年 卷 期：2013年第32卷第8期

页      码：84-88页

摘      要：Poka-yoke技术在现代制造业已经得到广泛而成熟的应用,但在服务流程设计中的应用研究很少。本文主要从MOT的角度,结合服务失败和服务补救方面的研究成果,构建了防错技术在服务业应用的实施模型。通过对汽车4S店的实证分析,证明基于MOT的服务防错实施模型的可行性和适用性,为服务业实现零缺陷提供了一种有效途径。

主 题 词：防错技术 服务业 MOT 4S店 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2013.08.008

馆 藏 号：203981068...