电信运营商服务差距与改进对策

作     者：舒培炼 

作者机构：湖南省邮电规划设计院有限公司湖南长沙410126 

出 版 物：《移动信息》 (MOBILE INFORMATION)

年 卷 期：2015年第4期

页      码：17-18页

摘      要：电信运营业务已经进入服务制胜年代，本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型，分析了影响电信服务质量的7种差距原因，然后以顾客为主导的原则，提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系，并以移动运营商为案例，解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策。

主 题 词：电信 服务质量 质量差距 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1009-6434.2015.04.013

馆 藏 号：203981979...