服务体系建设新探索

出 版 物：《现代家电》 (Modern Household Appliances)

年 卷 期：2015年第22期

页      码：42-45页

摘      要：随着市场的发展和消费升级，对服务的要求也越来越高，这种要求直接影响了终端的销售。目前家电行业无论厂家还是代理商，在服务体系两种主要方式，是自建服务体系；二是将服务进行外包，通过第三方服务公司进行此项业务的开展。两种方式各有利弊。近两年体量和规模发展较大的公司已经开始将服务业务收回，或完全自营，或采取另外的合作方式，以增强自己的市场参与度。参与到服务环节，也能够更好的管控整个流程的执行，为改进改善创造更多的空间。面从厂家层面来讲，也能够将用户需求第一时间反馈到制造端，在产品设计和营销环节以用户为导向而更加有的放矢。对于代理商来讲，向综合服务领域的渗透和转型也是自身核心价值再增值的一种方式。

主 题 词：服务体系建设 服务业务 用户需求 家电行业 服务公司 规模发展 合作方式 产品设计 

学科分类：0202[经济学-财政学类] 02[经济学] 020205[020205] 

馆 藏 号：203982135...