基于护患关系的情感管理方案分析

作     者：王超 王利民 谢菊艳 金雪娣 

作者机构：浙江大学医学院附属杭州市第一人民医院浙江杭州310006 

出 版 物：《中医药管理杂志》 (Journal of Traditional Chinese Medicine Management)

年 卷 期：2020年第28卷第18期

页      码：218-220页

摘      要：目的:探究呼吸科基于护患关系的情感管理方案的建立与管理效果。方法:自2019年1月起在呼吸科建立"情感账户"管理方案,2018年采用传统管理方案设为实施前,2019年为实施后,由呼吸科护士长带头成立管理小组,围绕"情感账户"方案设计调整管理制度,将护士的工作行为归类为"存款""取款",记录不同项目在"情感账户"中的收支情况,以此来为护士自我评价提供依据。比较实施前后患者的满意度情况,并评价比较实施前后护士的护理行为。结果:实施后患者的满意度评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后护士的健康宣教、心理干预、服务态度、问题反馈等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。结论:在呼吸科建立"情感账户"能够更直观的使护士看到自己工作行为中存在的问题,了解护理服务中的不足,对于护士的自我调整和提升有着重要的意义。

主 题 词：呼吸科 护理管理 情感账户 效果 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.18.095

馆 藏 号：203984239...