优化门诊护理分诊流程对分诊准确率及患者满意度的影响

作     者：吴秀文 WU Xiuwen

作者机构：福建医科大学附属三明市第一医院门诊部福建三明365000 

出 版 物：《中国继续医学教育》 (China Continuing Medical Education)

年 卷 期：2020年第12卷第28期

页      码：186-189页

摘      要：目的研讨优化分诊流程在门诊护理管理中的应用及对分诊准确率、患者满意度的改善作用。方法随机抽选医院门诊2018年3月—2020年1月接诊治疗的患者100例,按照就诊先后顺序进行组别设计,A组(n=50)按常规分诊流程护理,B组(n=50)接受优化门诊护理分诊流程干预,比较两组的分诊准确率及患者满意情况。结果B组患者的分诊准确率为98.0%,较A组的分诊准确率84.0%提高更显著,P<0.05,差异有统计学意义。问卷调查显示,B组患者在服务态度、分诊环境以及护患沟通等各项满意度评分方面均明显高于A组,P<0.05,差异有统计学意义。结论医院门诊分诊流程的优化,能够有效提高分诊准确率,获得患者对门诊护理管理工作的进一步认可。

主 题 词：门诊 护理管理 优化分诊流程 分诊准确率 患者满意度 改善作用 

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理类] 120402[120402] 1004[医学-公共卫生预防医学类] 10[医学] 

D　O　I：10.3969/j.issn.1674-9308.2020.28.053

馆 藏 号：203984416...