基于共享理念的邮轮服务设计研究

作     者：李茹钰 秦飞 裘馥榕 LI Ruyu;QIN Fei;QIU Furong

作者机构：哈尔滨工程大学机电工程学院黑龙江哈尔滨150001 中国船舶及海洋工程设计研究院上海200011 

基　　金：工信部高技术船舶科研项目资助(G074617001) 

出 版 物：《中国舰船研究》 (Chinese Journal of Ship Research)

年 卷 期：2020年第15卷第5期

页      码：41-48页

摘      要：[目的]为优化邮轮服务设计,提升用户航程体验,探讨将共享理念应用于邮轮服务设计的原理、机制和方法。[方法]从用户需求出发,在邮轮服务体系构建中充分考虑共享因素。采用用户体验地图、服务蓝图等方法,对邮轮服务体系中存在的问题进行分析。基于对邮轮服务设计体系现状的研究,分析用户在邮轮服务体验过程中发生的行为活动,研究需求点及关键点,探究用户在服务互动过程中的失败点、体验点、等待点和决策点。[结果]梳理总结了邮轮服务体系中存在的问题及影响用户体验的关键要素,确定了邮轮服务设计中的共享内容及其权重关系。以“盛世公主”号邮轮为例,给出了该邮轮信息共享服务平台的构建方案。[结论]所做研究可为构建更加科学和人性化的邮轮服务体系提供参考。

主 题 词：服务设计 共享 邮轮 用户需求 服务平台 

学科分类：08[工学] 0824[工学-林业工程类] 082401[082401] 

D　O　I：10.19693/j.issn.1673-3185.01834

馆 藏 号：203984713...