旅游虚拟社区中用户倦怠与消极使用行为影响因素研究——以“马蜂窝”旅游网为例

作     者：王文琛 张补宏 WANG Wen-chen;ZHANG Bu-hong

作者机构：顺丰科技有限公司广东深圳518000 华南理工大学旅游管理系广东广州510006 华南理工大学广东旅游战略与政策研究中心广东广州510006 

基　　金：国家自然科学基金项目“中国省域旅游业创新能力的空间格局、演化机制及其协调发展”(41671150) 

出 版 物：《地理与地理信息科学》 (Geography and Geo-Information Science)

年 卷 期：2020年第36卷第5期

页      码：86-94页

摘      要：旅游虚拟社区已成为获取攻略信息、分享出行体验、建立新社交关系及企业营销的重要渠道。随着信息技术发展,一些社区功能不断增加、低值信息泛滥、社交边界虚化、隐私泄露风险提高,致使用户使用倦怠与消极使用行为发生。选取“马蜂窝”旅游网为案例,从用户产品使用体验视角审视影响用户使用倦怠与消极使用行为的技术型因素。采用问卷调查法,基于“感知-情感-行为”理论和适应性结构化理论,构建用户使用倦怠与消极使用行为影响因素研究模型,并利用偏最小二乘法结构方程模型对假设和模型进行验证。研究发现:社交媒体使用倦怠对消极使用行为具有显著正向影响;信息过载、社交过载和系统功能过载对社交媒体使用倦怠均具有显著正向影响,品牌形象感知对社交媒体使用倦怠具有显著负向影响,隐私泄露风险对社交媒体使用倦怠影响不显著。最后,从用户研究、功能设计、营销方式及品牌形象等方面提出建议,以促进虚拟社区的健康发展。

主 题 词：旅游虚拟社区 社交媒体倦怠 消极使用行为 影响因素 马蜂窝旅游网 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1672-0504.2020.05.012

馆 藏 号：203984856...