服务接触视角下的高校专利信息服务研究——要素与提升策略

作     者：赵乃瑄 谢渝玥 鲍志彦 Zhao Naixuan;Xie Yuyue;Bao Zhiyan

作者机构：南京工业大学图书馆江苏南京210009 南京工业大学经济与管理学院江苏南京210009 

基　　金：江苏高校哲学社会科学研究重点项目“江苏高校‘双一流’建设绩效评价研究”(项目编号:2018SJZDI126) 

出 版 物：《现代情报》 (Journal of Modern Information)

年 卷 期：2020年第40卷第11期

页      码：107-115页

摘      要：[目的/意义]在创新驱动发展战略的背景下,从服务接触视角,提取高校专利信息服务的质量要素,以期促进知识产权信息服务的高质量发展。[方法/过程]围绕高校专利信息服务的流程,从资源接触、人员接触和管理接触3个维度,提取出11个服务质量要素,设计并发放调查问卷,运用Kano模型和IPA分析法明确要素的类别以及提升的优先顺序。[结果/结论]对于优势要素和薄弱要素应采取不同的策略,可以从资源接触中的服务平台、管理接触中的服务反馈、人员接触中的业务能力3个方面重点进行提升。

主 题 词：服务接触 专利信息服务 Kano模型 IPA分析 

学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理类] 12[管理学] 120501[120501] 120502[120502] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1008-0821.2020.11.011

馆 藏 号：203986706...