MDS在企业客户分类中的应用研究

作     者：杜家杰 段会川 DU Jia-jie;DUAN Hui-chuan

作者机构：山东师范大学信息科学与工程学院山东济南250014 

基　　金：山东省泰山学者岗位(管理科学与工程) 山东省信息产业发展专项基金项目(2008R00038) 

出 版 物：《计算机工程与设计》 (Computer Engineering and Design)

年 卷 期：2011年第32卷第5期

页      码：1658-1660,1676页

摘      要：为研究企业客服分类方法,深入挖掘客户价值,进而优化客户管理系统,将多维尺度分析引入到企业的客户分类中。根据无量纲化的客户数据进行实例间距的计算,得到差异矩阵;在此基础上,进行多维尺度分析,并考察聚类结果。以某物流企业为例,研究将MDS应用于的企业的客户分类,最后结果表明,该方法取得了较好效果,为客户关系管理系统进一步进行客户价值分析、优化资源配置提供了一定支持。

主 题 词：客户分类 客户价值 客户关系管理系统 多维尺度分析 资源配置 

学科分类：081203[081203] 08[工学] 0835[0835] 0812[工学-测绘类] 

D　O　I：10.16208/j.issn1000-7024.2011.05.013

馆 藏 号：203987917...