基于网络舆情的旅游优质服务要素及应对措施研究--以“全国405家A级旅游景区被取消等级”事件为例

作     者：郭娜 王超 GUO Na;WANG Chao

作者机构：贵州财经大学工商管理学院贵州贵阳550025 

基　　金：2019年度国家社科基金项目“2020年后包容性旅游减贫战略的路径设计与政策创新研究”(19BSH065) 2019年度贵州省教育厅高校人文社科研究项目“全面脱贫后贵州乡村旅游可持续减贫的路径研究”(2019dxs009) 

出 版 物：《乐山师范学院学报》 (Journal of Leshan Normal University)

年 卷 期：2020年第35卷第9期

页      码：65-72,107页

摘      要：以“全国405家A级旅游景区被取消等级”为例,文章对442篇舆情网络文本进行了质性分析,发现旅游过程中存在着旅游资源、旅游活动、旅游环境、旅游管理4个方面的问题。通过扎根理论分析得到旅游资源要素、旅游活动要素、旅游环境要素、旅游管理要素4个主范畴由“旅游优质服务游客关注要素”这一核心范畴进行概括,其中,旅游资源要素由4个副范畴支撑,旅游活动要素由6个副范畴支撑,旅游环境要素由4个副范畴支撑,旅游管理要素由6个副范畴支撑。在此基础上,从升级旅游资源、丰富旅游活动、保护旅游环境、优化旅游管理4个方面提出优质服务的具体措施。

主 题 词：网络舆情 旅游优质服务 内容分析 扎根理论 

学科分类：12[管理学] 120203[120203] 1202[管理学-工商管理类] 

D　O　I：10.16069/j.cnki.51-1610/g4.2020.09.010

馆 藏 号：203988351...