服务质量三维体系设计及应用研究

作     者：彭华涛 徐远 PENG Hua-tao;XU Yuan

作者机构：武汉理工大学管理学院湖北武汉430070 华夏认证中心北京100083 

出 版 物：《中国软科学》 (China Soft Science)

年 卷 期：2007年第3期

页      码：115-119页

摘      要：从媒介质量、传导质量与互动质量的角度提出了服务质量的三维体系设计思路,揭示了服务质量三维体系设计的原理,以此为基础建立了华夏认证中心服务质量设计的结构方程模型,通过对结构方程模型潜在变量相互效应以及结构变量与观察变量评分及影响系数的分析,提出了华夏认证中心服务质量的初步设计方案。

主 题 词：服务质量 设计 结构方程 

学科分类：12[管理学] 120202[120202] 1202[管理学-工商管理类] 

核心收录：

D　O　I：10.3969/j.issn.1002-9753.2007.03.017

馆 藏 号：203993736...