摘要：为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心健康可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,在公共服务体系学习中心构建统一的服务质量标准体系迫在眉睫,笔者在《现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系研究》一文研究成果的基础上,借鉴美国学者普拉苏拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服务质量差距模型及SERVQUAL评价量表,根据服务质量标准体系的影响要素设计评价量表和理论模型,以无锡市广播电视大学江阴分校奥鹏远程教育学习中心为例,从学习者角度出发,对有形性、可靠性、响应性、保障性和关怀性五维度评价要素进行服务质量感知差距的实证研究,并对学习中心服务质量评价结果进行科学分析,找出存在的服务质量差距及原因,提出提高学习中心服务质量的建议和对策,以提升学习者的服务质量感知和满意度。

摘要：本文以信息加工层次理论为基础,将词汇记忆策略分为复杂加工记忆、词汇特征分析及机械记忆,进而设计了相应的量表和问卷对其进行测量并验证了量表的信度、效度。

摘要：本文通过对一次大学英语期末测试试卷进行考后信度、效度分析，介绍了GITEST软件包在英语测试结果分析中的应用，同时探讨如何更合理地进行大学英语测试试卷的设计。

摘要：为了促进现代远程教育公共服务体系学习中心的健康和可持续发展,形成"看得见、摸得着、说得清、可借鉴、可复制、可推广"的实践范例,构建统一的公共服务体系学习中心服务质量体系已刻不容缓。本文在阐述现代远程教育服务质量本质、公共服务体系学习中心特征的基础上,运用德尔菲法建立指标系统,专家咨询法确立指标权重,定性定量原则设计评价标准,初步形成现代远程教育公共服务体系学习中心服务质量标准体系。

摘要：运用顾客感知视角下SERVQUAL和SERVPERF评价法,应用于现代远程教育的服务质量评判,期望获得现代远程教育服务质量评价体系,更好提高现代远程教育的服务质量。该研究选取"在籍大一、在籍大二、等待毕业及已经毕业"四类学习者为研究对象,设计SERVPERF和SERVQUAL服务质量评价问卷,通过对现代远程教育学习者进行感知服务质量的评价维度未加权和加权四种形式进行定量分析,获得了SERVQUAL和SERVPERF评价结果具有一致性、且SERVPERF较SERVQUAL具有更高信度和效度、并具有更好的适用性的结果。