摘要：目的探讨医保患者出院服务流程再造对提高医保服务质量的效果。方法2006年1月将业务流程再造理论应用到医保患者出院服务的流程中,采用自行设计的调查表,调查320例患者对医保出院服务流程的满意度及办理出院的时间,并做比较。结果出院服务流程再造前后医保患者的满意度分别为90.6%与97.5%,两组比较,P<0.05,差异有统计学意义;患者办理出院时间分别为120～180min与30～60min,两组比较,P<0.05,差异有统计学意义。结论医保患者出院服务流程再造可以提高服务质量和缩短办理出院时间,体现了"以患者为中心"的人性化管理理念,是医院生存和发展的需要。

摘要：音乐疗法科学系统地运用音乐的特性对人的影响,协助个人在疾病或残障治疗过程中达到生理、心理、情绪整合,并通过艺术感染力以音乐特有的物理特性、特定频率、声压等影响人的生理节奏,尤其在心理和精神方面对医疗起辅助作用[1].作者对眼科术前焦虑患者在常规治疗基础上做好心理护理,并辅以音乐疗法,效果满意,现报告如下.

摘要：护生进入临床实习是教学医院的一项重要工作.护理部每年制作实习轮转表,既要考虑让护生按照实习大纲的要求全面轮转科室,又要使相关科室的护生合理分配,不发生重复或轮空,便于带教和管理.护生实习经常有跨年度的现象,所以此表要将下一年的具体时间体现在轮转表中.为了节约时间和人力资源,使实习轮转表的编排快捷、准确、合理,我院护理部从2002年起,在电脑上将相对精确、有固定格式的表格用于护生的管理,取得了较好的效果.