摘要：为了避免因薪酬不公平导致人员流失的现象不断发生,本文利用流程控制法设计一种自动测评系统。综合导向性、独立性原则,从影响与责任、技能水平等角度选取岗位测评的一级、二级因素;构建模糊测评隶属度矩阵,确定因素权重;从而确定评价等级的云数字特征,完成岗位价值测评并得出量化值;通过SOA架构建立测评系统整体结构,并设计功能模块;采用流程控制技术将测评算法映射到系统中,确保系统按照算法步骤进行,自动完成岗位价值测评。实验证明,该系统的测评结果满足行业经验值分布,表明该方法的自动化程度较高,具有一定的科学性。

摘要：传统岗位价值评估工作存在主观性过强、工作量与动态更新难度较大等问题,为便于更新岗位价值序列,明确薪酬等级,确保结构公平合理,以流程驱动为中心,构建一个岗位价值自动评估系统。根据实验结果,证明所建系统有助于调动员工积极性,对提升个人工作素质、实现职业生涯规划有一定的有效性,根据不同视角的评价反馈分析,评估结果受到了普遍认同,表明系统评估的可靠性与合理性较高,具有较好的应用价值。

摘要：为持续提升客户体验,依据卡诺模型,研究基于电力行业特点的客户体验测评体系维度,分为便利、高效、可靠、舒适、选择、掌控及价值认同7个方面,将维度划分为基本需求(便利、高效、可靠)、期望型需求(舒适、选择、掌控)以及兴奋型需求(价值认同)。运用NPS方法灵活设置建立全渠道客户体验指标体系,包括221个指标项,将客户实际感知与客户期望区间的相对水平作为指标评分标准;指标权重为业务量占比(包括业务权重及渠道权重)及维度权重。参考PDCA循环及精益管理理念,创新性设计客户体验测评调研方案和循环式客户体验持续改善工作机制,从提升服务水平及控制客户期望两方面制定客户体验提升举措,明确客户体验优化关键岗位职责及信息化需求。