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基于SERVQUAL模型的酒店前厅部服务质量分析--以常州富都VOCO酒店为例
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《中国信息界》2024年 第2期 192-194页
作者：罗清 段有慧 代青青北京财贸职业学院旅游与艺术学院 江苏理工学院人文社科学院 
引言.酒店前厅部是酒店经营和管理的重要部门,作为核心部门,前厅部的服务质量直接影响到酒店顾客的满意度。本文以常州富都VOCO酒店为例,基于SERVQUAL模型设计适合常州富都VOCO酒店前厅部的调查问卷,从SERVQUAL模型的5个维度对顾客期望...
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