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Servqual评价法在社区卫生服务质量评价中的应用研究: 收藏
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引用; 《中国农村卫生事业管理》2009年第12期29卷 883-886页; 作者：陈琦潘岳松王君丽王娜李蔚东胡琳琳苏延芳冯志兰何永洁吴永浩梁万年首都医科大学卫生管理与教育学院北京100069 首都医科大学附属北京儿童医院北京100045 首都医科大学附属北京地坛医院北京100011 清华大学公共管理学院北京100084 北京市社区卫生管理中心北京100053 北京市社区卫生协会北京100045 北京市卫生局北京100053; 目的:探索Servqual法在社区卫生服务质量评价中的应用,为社区卫生服务的质量改进提出建议。方法:设计社区卫生服务Servqual量表,在北京市10家社区卫生服务机构进行实证性研究。结果:社区卫生服务质量各条目评分均为负值,评分较低的条目...; 目的:探索Servqual法在社区卫生服务质量评价中的应用,为社区卫生服务的质量改进提出建议。方法:设计社区卫生服务Servqual量表,在北京市10家社区卫生服务机构进行实证性研究。结果:社区卫生服务质量各条目评分均为负值,评分较低的条目包括医疗仪器设备和专业技术水平,服务利用者对社区卫生服务质量的感知与期望间有较大差距。结论:Servqual评价法能较好地反映服务利用者对社区卫生服务质量的评价,可用于发现社区卫生服务工作的薄弱环节。; 来源：详细信息评论

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