摘要：现代质量控制管理与传统质量管理的区别是由事后转为过程,即病人住院过程中的质量控制。全面质量管理给护理质量控制提供了依据,护理质量控制一要靠设计,二要靠控制检查。我院在护理质控中通过不间断的全过程质量控制,从病人进入医院到走出医院大门都作为护理服务质量控制的范围,为病人提供一个高质量的连续性护理服务。

摘要：病人满意度是最有说服力的护理质量评价指标 ,采用 10分制满意度调查表 ,简单明确易被病人接受 ;调查结果真实可靠 ,客观反映病人的切身感受和护理工作的实际状态 ;满意度的量化对护理工作有了直观的评价 ,便于量化考评 ;表格规范 ,统计简便 。

摘要：药物集中配送是指在依据药物特性设计的操作环境下,由受过培训的药剂人员严格遵照操作程序对临床用药(含静脉用药和口服用药)按医嘱进行集中配置和包装后,送达临床科室的全过程.我院药物配送中心(下简称'中心')建于2003年1月,具有静脉用药配置、口服用药配置和送达科室的三大功能.通过网络系统对全院临床用药的医嘱进行审方、核对后,由药剂师和专职护士对药物集中配置,并由'中心'工作人员将配置好的药物下送到病区.实施集中配送后,护理工作从临床排班、工作流程、给药优质服务等方面都发生了改变.