摘要：针对目前地调自动化主站维护人员工作量大、人员少的矛盾提出本课题,目的是解决SCADA实时监控系统、UPS电源系统、自动化辅助系统、自动化机房环境及设备不能实现远方统一平台的实时监控、故障诊断及事故处理这一问题。提出了基于OPEN3000系统平台的远程在线自动监控与智能诊断处理系统。在网络设计中采用分布式网络结构,保障数据库及视频系统录像记录的安全;采用模块化结构设计,配合了专家系统和数据库知识的规则库设计,解决了SCADA、UPS、视频等多个系统及设备的实时监控和故障诊断整合为统一平台的技术难题。

摘要：现阶段,对各类客服系统进行研究与设计中,尤其注重对呼叫中心历史数据进行分析基础上,实现话务业务量趋势的准确与高效预测,从而对客服人员进行合理调度和编排,以促进客服系统的服务质量得到提升和保障。论文将通过对基于大数据分析的人工智能客服系统架构组成分析,对其系统各结构模块的具体设计进行研究,从而促进其在实践中的开发设计和应用。