摘要：目的探讨患者在门诊就医发生投诉的原因,寻求解决的办法。方法对我院近年来门诊病人投诉的资料进行回顾性分析。结果门诊投诉的原因主要有:1)服务态度生硬。2)诊疗、检查、交费、取药等待时间较长。3)患者对医护人员的服务质量不满意。4)对医院部分项目收费存有疑虑。结论门诊管理工作是一门综合艺术,要树立以病人为中心,提高业务素质,合理安排工作流程。

摘要：根据医院感染管理的要求,为避免医务人员被利器伤害,使用后的利器如输液硅胶针头、采血后的针头必须放置在统一的容器中,即锐器盒内.而现在医院所使用的锐器盒开口较小,在收集大量使用后的输液、采血针头时,极易刺伤医务人员,不能起到有效地保护作用.为此,我们设计了一种新型的开口较大、使用安全的锐器盒,现已申请国家专利,并正在受理中,专利申请号200620077371.0.

摘要：门诊输液室是医院的窗口科室,工作质量的优劣直接影响医院的声誉.近年来,由于医疗体制改革,门诊输液被越来越多的病人所采纳,具有快速有效、经济方便等优点.目前由于病人集中、流动性大、随机性强等特点,导致门诊输液存在以下弊端：输液治疗病人多,排队等待时间长,病人不对号入座,护士配好药后找病人输液难,同名病人不易区分.病人满意度低.等等.