文献检索-宁波市创意产业特色资源库

限定检索结果

基于服务蓝图的公务酒店服务质量提升研究——以青海省胜利宾馆为例: 收藏
分享
引用; 《北京工商大学学报（社会科学版）》2014年第4期29卷 102-107页; 作者：路雷冯鼐青海省胜利宾馆青海西宁810001 北京师范大学经济与工商管理学院北京100875; 以青海省胜利宾馆的服务蓝图设计为例,在分析等待点、判断点、失败点和体验点等四个关键点的基础上,构建了公务酒店感知服务质量评价指标,并在客户和员工中进行问卷测评。最后,根据对测评结果的分析,提出了有助于公务酒店服务质量提升...; 以青海省胜利宾馆的服务蓝图设计为例,在分析等待点、判断点、失败点和体验点等四个关键点的基础上,构建了公务酒店感知服务质量评价指标,并在客户和员工中进行问卷测评。最后,根据对测评结果的分析,提出了有助于公务酒店服务质量提升的若干对策建议。; 来源：详细信息评论

限定检索结果