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建立医院“社会满意度测评指标体系”的实践与思考
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《江苏卫生事业管理》2014年 第3期25卷 13-15页
作者：冶长慧 朱卫明扬州市第一人民医院扬州市225000 
社会满意度测评是医院管理中不可缺少的环节。根据卫生部对"三级甲等医院"社会评价工作的要求,扬州市第一人民医院突破传统的满意度调查方式,按照患者的服务流程,社会对医疗服务满意程度的感受,设计与确定了医院社会满意度测...
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