摘要：目的：了解患者对医院感知服务质量的满意度。方法：按照预先设计的调查问卷从2013年4月～2013年6月对广东省某三级妇幼保健院300例患者进行随机抽样调查并对结果进行分析。结果：患者对有形性服务中的医院干净卫生、科室布局合理及移情性服务中的医疗费用可接受度等项目满意度在80％以下，而有形性服务中的医院知名度、标示醒目清楚、医务人员穿着整齐大方及可靠性中的医院设备先进、医务人员有责任心、医护人员技术操作熟练、紧急情况能准确处理、能提供承诺的服务及响应性中的在需要帮助时医务人员能及时赶到、医务人员能耐心解答疑问、快速处理患者的投诉、及时提供化验和检查结果、医务人员主动与患者沟通以及保证性中的患者在接受医疗服务时能够感到安全、保护和尊重患者的隐私、诊断和治疗时让患者积极参与、不收受和索取患者的红包及礼品、对患者一视同仁和移情性中的对手术特殊检查特殊治疗时告知并签字同意、医院满足患者对医疗与生活需求的服务、当患者需要个性化医疗服务时能满足、患者对诊断治疗结果满意度均在80％以上。结论：医院应了解患者的期望，有针对性地提供服务，加强服务质量管理，提高服务质量，实现患者感知服务质量满意度的提高。

摘要：探讨医院不良事件主动报告流程及策略,提出制定不良事件主动报告制度,设计电子报告流程,采用根本原因分析法调查不良事件,同时引入激励机制和保护机制促进不良事件的主动报告,对及时发现安全隐患、提高医疗质量具有重要意义。

摘要：目的探讨孕妇对孕期健康教育知识的需求。方法按照预先设计的调查问卷从2011年10月至2011年12月对广东省某三级医院孕妇学校的孕妇进行随机抽样调查并对结果进行分析。结果80％以上的孕妇对孕早期健康教育知识都是需要的，而90％以上的孕妇对孕早期中的胎儿生长发育知识、孕妇营养知识、常见致畸因素知识、合理用药知识、常见异常的诊治知识及孕中期定期产前检查知识、胎教知识、有关疾病的预防知识以及孕晚期的母乳喂养的好处与技巧知识、临产征兆知识、临产前的准备知识等是需要的。结论孕妇对孕期健康教育知识的需求较高，医院应有针对性地开展健康教育工作并提高健康教育质量，满足她们的需求。

摘要：目的调查医务人员对地中海贫血干预知识技能的了解情况。方法按照预先设计的调查问卷对广东省19个县(区)的医务人员进行随机抽样调查,并对结果进行分析。结果 71.08%的职员认为广东省不是地中海贫血常见病;40.15%的人认为地中海贫血筛查时发现异常的人群需要检测地中海贫血基因,9.85%的人认为婚前或孕期需要检测地中海贫血基因。结论对医务人员来说,针对不同学历职称人员及地中海贫血筛查检测方法或方案开展培训与专题教育十分必要。

摘要：服务质量模型的核心思想是把用户的期望和感知作为服务质量评价的主要依据,以此来衡量服务提供者的表现。服务质量模型对预防医疗纠纷的意义表现在:①可以设计面向患者的服务系统和服务蓝图;②建立患者期望的服务质量管理体系;③减少医疗服务隐患;④实现医疗纠纷的有效预防。