摘要：通过对北京某医院接诉即办工作模式及机制的剖析,进一步阐述多院区接诉即办协同办理机制的难点在于推进多院区同质化管理的同时,要加强院区间的协同配合。一方面,要推进接诉即办办理流程一体化、团队建设一体化、信息建设一体化等;另一方面,加强院区间的协同配合,不是简单的“1+1=2”,而是要倾注更多的管理资源和管理艺术。因此,多院区接诉即办管理模式还有更多需要探索的方面,医疗机构可勇于创新、不断摸索,使接诉即办助力医院高质量发展。

摘要：为了提升居民使用充电桩的意愿,促进充电桩行业的发展,采用二元Logistics回归分析的方法对居民的充电行为进行研究,从充电桩硬件服务和用户体验这两个维度分析其对居民使用充电桩意愿的影响。分析认为,优质的充电桩硬件服务和贴心的用户体验对居民提升充电桩的使用意愿有着显著影响,并针对性提出对策建议。

摘要：医患之间能够进行有效的沟通是临床医生必须掌握的一项基本技能。如果上升到“医患沟通艺术”,发展一些更加有效并适合临床医生的沟通方式,可最终为患者和医生带来帮助。作者总结概述了与患者进行有效沟通所需的一些基本技能,并建议临床医生将这些技能视为可在整个医疗事业中的一项重要技能加以掌握。良好的沟通可以改善患者与医生之间的关系,并且与临床知识和操作技能同等重要。由于良好的医患沟通至关重要,建议国内相关部门制定医患关系指南,将有效沟通列为医生应掌握的一项基本技能。医生通过面对面的沟通和恰当的言语所构成的“医患沟通艺术”,将是未来医疗服务的重要组成部分。

摘要：目的:了解慢性伤口患儿家长健康教育需求现状及其影响因素,为开展有针对性的健康教育提供依据。方法:采用自行设计的问卷对就诊的100名慢性伤口患儿的家长进行健康教育需求调查,并对调查数据进行统计分析。结果:本组患者家长的健康教育需求程度高;不同家长接受健康教育的需求方式不同;不同角色、年龄和文化程度的家长的健康教育需求得分差异有统计学意义(P<0.05)。结论:医护人员应根据慢性伤口患儿家长对健康教育的需求和影响因素,有针对性地为家长提供健康教育,提高家长的伤口相关知识和照护能力,更好地促进患儿伤口愈合。

摘要：目的:对医患纠纷办工作人员的职场压力和行为进行现状分析。方法:自行设计调查问卷,对北京地区部分三甲医院行政科室进行问卷调查,共计回收有效问卷195份,有效率92.86%。采用SPSS 22.0对数据进行描述性统计、独立样本t检验及spreanman秩相关分析。结果:医患办工作人员与其他行政科室工作人员离职倾向得分分别为16.43±3.63、14.65±3.31,差异具有统计学意义;职业倦怠感得分分别为8.9016±4.11358、7.1921±3.21940,差异具有统计学意义;个人紧张反应得分分别为104.1398±27.45732、90.2903±21.29737,差异具有统计学意义。结论:医患办工作人员离职意向、职业倦怠感以及个人紧张反应程度较严重,相关部门需要引起高度重视,应采取相应对策。