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基于用户评论与Kano模型的开放式创新社区用户需求研究: 收藏
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引用; 《科技创新发展战略研究》2024年第3期8卷 65-75页; 作者：涂瑞德卜红娟姚婷华中师范大学信息管理学院湖北武汉430079 武汉工程大学管理学院湖北武汉430205; 以花粉俱乐部网站为例,通过网络爬虫技术采集开放式创新平台用户网上留言与线上评论,运用K-means算法和Kano模型等方法,分析并界定用户对开放式创新社区的需求类型。结果发现,奖励制度、官方反馈属于兴奋型需求;服务、用户体验属于期望...; 以花粉俱乐部网站为例,通过网络爬虫技术采集开放式创新平台用户网上留言与线上评论,运用K-means算法和Kano模型等方法,分析并界定用户对开放式创新社区的需求类型。结果发现,奖励制度、官方反馈属于兴奋型需求;服务、用户体验属于期望型需求;产品、互动属于基本型需求;广告、社区运营、发帖规范则属于无差异型需求。最后,根据需求类型的不同对开放式创新社区改进方向提出相关建议,以支持开放式创新社区进一步改进和优化。; 来源：详细信息评论

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