文献检索-宁波市创意产业特色资源库

限定检索结果

感知服务质量与用户忠诚——基于关系型虚拟社区的研究: 收藏
分享
引用; 《中国科技论坛》2013年第6期 115-121页; 作者：易法敏卢翠琴华南农业大学经济管理学院广东广州510642; 本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用...; 本文通过分析关系型虚拟社区用户感知服务质量评价影响因素,以调查问卷的方式研究关系型虚拟社区用户感知服务质量和用户忠诚,并提出促进用户忠诚的三条路径:提高客户服务管理→用户满意→用户忠诚;提供额外的服务及功能→感知价值→用户满意→用户忠诚;关注网页的设计及内容→感知服务质量→用户满意→用户忠诚。其中,用户满意是培养用户忠诚的关键,提高客户服务管理是最直接、最快速培养用户忠诚的方法。隐私保护和限制会影响用户"被关注"感,从而降低用户感知服务质量的程度。; 来源：详细信息评论

限定检索结果