摘要：'CS'是Customer Satisfac-tion的英文缩写.CS战略,也就是企业经营中的顾客满意战略.这一战略将企业熟知的'顾客是上帝'这一日常口号与经验上升为涉及产品设计、制造、销售、服务、企业组织机构的规范等可操作的企业经营管理理论,因而被西方企业界广泛采用.目前,这一战略也开始被引入我国,如长虹集团、海尔集团、中国远洋运输总公司等一大批企业都已经采用CS战略,取得了骄人的业绩.

摘要：目的通过对20家中美知名眼科机构或其所在医院的网站进行比较研究，探讨中美医院网站建设的可借鉴之处。方法分别访问、调查20家中美医院网站主页，收集第一手数据；然后，应用医院网站综合评价指标体系和评价模型，着重从网站内容和网站功能两个维度共35个二级指标进行总体评价和比较分析。结果10家美国医院网站在内容与功能方面的得分均比较接近，标准差分别为5．33和8．48；而10家中国医院网站在内容与功能方面的得分则显得参差不齐，标准差分别为16．30和29．21。在各二级指标上，美国医院网站有18个指标的平均分达到或接近满分，5个指标也有较好的表现（平均分，满分值≥0．8），8个指标的得分较差（平均分1满分值〈0．6）；在中国医院网站中，6个指标的平均分达到或接近满分，12个指标有较好的表现（平均分，满分值≥0．8），9个指标的表现则较差（平均分，满分值〈0．6）。结论探讨了医院网站的定位、内容与功能，从网站内容、功能等方面分析了中美医院网站的共同特点和差异性特征，揭示了中美医院网站建设可借鉴之处。

摘要：目的了解医院网站受众对医院网站的作用、定位、特征等问题的看法及其上网目的、习惯、需求等情况，从而为进一步完善医院网站建设提供科学的参考依据。方法采取网下问卷调查与网上问卷调查相结合的形式，以中山大学中山眼科中心网站受众为调查对象，就医院网站建设的相关问题进行问卷调查和个案分析。所有问卷数据均采用SPSS Statistics17．0进行统计分析。结果59．4％的被调查者对完善医院网站建设持积极肯定的态度，并且大多数人认为好的医院网站能发挥多方面的重要作用；73．3％的被调查者认为医院网站的定位应该是“以医院患者需求为主导，兼顾医院教职工、学生及医学同行需求，全面发布医院信息的综合性服务型网站”；被调查者在网站功能方面呈现出明显的多元化需求，实用型需求大于形象型需求；选择“互动交流功能”、“在线咨询功能”、“网上论坛功能”者分别占65．64％、68．71％、59．48％，表明被调查者有较大的互动沟通需求。结论调研结果表明，不管是患者还是医院内部职工都对医院网站的建设提出了更高的要求。一是要对医院网站进行准确的定位，既要以医院患者需求为主导，也要兼顾医院教职工、学生及医学同行的需求，着力打造综合性服务型医院网站。二是在设计策划医院网站时，在采用先进技术的同时，更应该充分考虑到广大网民的实际需求，为网民提供人性化、定制化的特色服务，并采用更加符合网民习惯的内容分类模式和导航模式。三是要注重发挥医院网站的互动交流功能，为广大网民特别是广大患者提供更加顺畅的网上咨询沟通、就诊指南和随访渠道。