摘要：目的利用美国顾客满意度指数(ACSI)和欧洲顾客满意度指数(ECSI)模型,研究住院患者满意度的因子构成和效应值,构建住院患者满意度评价模型,分析影响住院患者满意度的相关因素。方法通过查阅文献和咨询相关专家,自行设计住院患者满意度调查问卷。采用偶遇抽样法进行问卷调查,并对问卷进行信度、效度分析。结果住院患者满意度评价模型包含了医院形象、患者期望、感知质量、感知价值和患者满意度5个变量。感知质量对患者满意度的影响最大,总效应值为0.905,医院形象和感知价值的总效应值分别为0.394和0.588,患者期望对患者满意度的直接效应为负面效应(效应值-0.226),间接效应为正面效应(效应值0.696),总效应值为0.470。结论在医疗服务活动中,可以通过患者期望、感知质量和感知价值3个途径提高患者满意度,其中以提高感知质量为重点。同时医生应尽可能详细地为患者解释病情,让患者参与诊疗计划的制定。

摘要：目的为了解重庆市北碚区居民母婴健康素养水平,找出其影响因素,为调整北碚区妇幼卫生工作有效策略提供依据。方法以《母婴健康素养——基本知识与技能(试行)》为主线,自行设计调查问卷,随机抽取北碚区1 062名孕妇及计划怀孕的妇女进行面对面母婴素养健康调查,并采用χ2检验和logistic回归分析方法进行分析。结果调查对象具备母婴健康素养的比例为1.79%,具备基本知识和基本理念素养水平、健康生活方式及行为与健康技能水平的比例分别为4.52%、4.24%和3.48%;具有3类母婴健康素养的比例由高到低分别为出生缺陷素养40.49%、孕产妇健康素养4.24%及新生儿养护素养1.79%。影响北碚区居民母婴健康素养的主要因素为文化程度、职业、地区、怀孕情况、生育史、孕次和家庭年收入(P<0.05)。结论调查对象母婴健康素养较低,在母婴健康素养3个方面和3类母婴健康相关素养中,健康生活方式、基本技能及孕产妇健康和新生儿养护相关素养较低,应将提高母婴健康素养纳入北碚区妇幼卫生工作的重要目标内容中,开展有针对性的母婴健康素养促进工作。