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检索条件"作者=叶君芳"

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病人满意度调查问卷设计: 收藏
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引用; 《中华医院管理杂志》2007年第3期23卷 173-175页; 作者：邹崇祺郑文华郑友丽覃建芹刘桂瑛叶君芳广西玉林市中医院537000 湖南省第一师范学校华中科技大学管理学院广西药科学校; 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评...; 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。; 来源：详细信息评论

病人满意度测评指标体系的应用: 收藏
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引用; 《中华医院管理杂志》2007年第3期23卷 176-179页; 作者：覃建芹刘桂瑛邹崇祺郑文华郑友丽叶君芳湖南省第一师范学校长沙410205 华中科技大学管理学院广西玉林市中医院广西药科学校; 国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，...; 国内外许多学者认为，企业应尽力满足和超越顾客的期望，提高顾客满意程度，提高顾客忠诚度，以便提高经济效益。在我们的前期研究中，已建立了病人满意度模型，设计出病人满意度测评指标体系。在本研究中，我们基于病人满意度模型，通过调查数据来分析影响病人满意度的因素及影响程度，了解顾客（病人）满意度对顾客忠诚的影响。; 来源：详细信息评论

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