摘要：随着用电客户对电力可靠性的要求逐渐多样化,我国供电企业停电差异化管理与客户需求之间不匹配的问题日益突出。提出了客户停电敏感度的研究思路和方法,运用逻辑回归、决策树等数据挖掘技术,建立了客户停电敏感度预测模型,分析了客户特征,并设计了差异化的服务措施,为供电企业加强客户停电差异化管理,在降本增效的同时提升客户满意度提供了支持。

摘要：为了防范移动网络环境中所客观存在的恶意攻击、软件漏洞等安全风险,文中提出一种基于端到端信息交换的加密和认证的电力移动终端安全解决方案。在所设计的方案中,与当前地理位置相关联的对话伙伴经过处理的指纹用于生成寿命较短的对称密钥,同时还结合了加密算法、指纹特征和用户虹膜特征,确保在整个认证通信过程中的数据安全。测试结果表明,该方案能够在移动网络环境中高效实现对电力移动终端的身份验证和信息加密。

摘要：座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的,通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用,对电力呼叫中心的座席安排进行测算,辅助座席排班,最终得到在确保85%服务水平的前提下,在不同时段的座席人员利用率提高10%-40%不等。

摘要：话务量是客服中心运营管理的重要方面,呼叫中心的高效率运作是电网系统客户满意度以及大规模停电预警及突发状况处理的重要保证,而坐席人员排班又是呼叫中心运作的重要问题。科学合理的坐席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,不仅降低了呼叫中心的运营成本,从而提升电力呼叫中心的服务水平。本文提出在移动平均法中引入加权,利用预测期与历史各期的单变量回归,将系数作归一化处理作为权重,进行话务量的预测。文章以真实场景中的实验结果证明了本文所提方法的有效性。

摘要：氯喹是1934年德国学者合成的一种奎宁衍生物。除了具有抗疟疾、治疗系统性红斑狼疮和免疫调节作用外,氯喹还显示具有广谱的抗病毒作用,临床试验也证实其对艾滋病有较好的疗效。2019年出现了许多新型冠状病毒(severe acute respiratory syndrome coronavirus 2,SARS-CoV-2)感染的患者,初步的临床试验显示,氯喹对SARS-CoV-2感染患者有明显的疗效。作者通过总结氯喹对不同病毒的作用,阐述其作用机制,分析比较其在体内外作用的效果。氯喹抗病毒的体内与体外结果不一致,可能与动物模型、氯喹的剂量及体内分布、临床研究设计有关。