摘要：目的:调查Kano模式下的麻醉恢复室(PACU)全身麻醉患者的护理服务需求,并研究其改进措施。方法:基于Kano模式自行设计PACU护理服务需求问卷,根据护理需求改进护理服务流程,比较改进前后PACU护理服务质量及护理满意率。结果:经Kano模式分析可知,PACU护理服务项目中必备属性16项,期望属性13项,魅力属性6项。护理服务流程改进前(对照组)护理质量总分为(10.12±1.44)分,满意率为64.67%,患者投诉率为9.67%,改进后(观察组)护理质量总分为(18.27±2.01)分,满意率为98.67%,患者投诉率为1.33%,改进前后比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:Kano模式能有效筛选出PACU全身麻醉手术患者护理服务需求,为改进PACU护理服务流程提供指导,进而提高护理服务质量和患者满意率。

摘要：十九大报告明确指出，社会治理要加强顶层设计、整体规划和统筹协调。古镇镇是中国灯饰之都，拥有超千亿产值的灯饰产业集群。古镇较大的经济体量形成了庞大的商流、物流、资金流、信息流和人口流量，给古镇的社会治理带来巨大的挑战。在此背景下，传统碎片化的社会治理模式难以解决日益增长的社会需求，更难以满足人民对美好生活的追求。为了突破社会发展的瓶颈，古镇从全局的高度出发，以精细化的社会服务为突破口，进一步解决服务需求和服务供给不平衡的矛盾。具体地，通过加强社会治理的决策辅助，大力开展课题研究，实施顶层设计，加强整体布局，以社会建设中的重点领域和关键环节作为突破口，提升古镇社会治理的专业性、科学性，逐步提高社会治理水平。