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上海展览中心设施和服务水平评析——基于参展人员的视角
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《统计科学与实践》2010年 第9期 33-35页
作者：吴晓隽 周耶胜东华大学旭日工商管理学院副教授上海200051 
运用重要性-表现性分析法,以上海展览中心为研究对象,针对参展人员进行问卷设计和调查,在分析整理数据的基础上,对会展场馆内的服务要素进行描述、衡量和评价,并提出对上海展览中心内部设施和服务进行改进的建议。
来源：详细信息评论
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