摘要：为提高电力智能客服服务水平,提出了一种基于人工智能的电力客服系统。系统分为数据层、支持层、服务层和应用层四部分。为有效缓解人工梳理语音信息耗时问题,提出了一个多任务集成学习模型实现电力客户情绪识别,从而有效节省人力成本,同时可自动为电力公司提取有价值的客户反馈信息;提出了一种基于双向递归神经网络的意图理解模型,从而进一步提高智能客户服务的可用性和智能性。实验阶段,以某电力公司提供的电力客服通话数据为例,对所提模型进行验证。结果表明,与基准方法相比,所提多任务集成学习模型性能显著提升,愤怒、快乐、中性和悲伤状态下的平均准确率。此外,所提基于双向递归神经网络的意图理解模型识别准确率为90.21%,召回率为89.92%,F分数为90.07%。仿真结果进一步验证了所提模型对提高电力服务质量提供了一定借鉴作用。

摘要：南宁市电力负荷无线电管理系统主站机房电源和防雷接地设计简介唐国亮揣小勇毛济民（广西南宁供电局南宁市５３００３１）１概述随着改革开放的进一步深化，南宁市经济建设进入了一个崭新的时期，用电量逐年提高。为了改变南宁市目前的供电现状，提高计划用电的管理水平，...