摘要：购物工序是商场为顾客设计的，是顾客在商场完成一次购物所经历的全过程，是服务质量的组成要素。商场购物工序的不同设计，会影响到顾客在商场内的移动距离、停留时间，会影响到商场的接纳能力。因此，购物工序的设计将成为提高服务质量的重要要素并影响商场购物效率和商场竞争力。

摘要：对购物工序的资源配置问题 ,是零售企业面临的技术难题 ,由于对其研究较少 ,企业在配置其资源时一般都表现为盲目性与经验性 ,硬件上配置的不合理致使购物时的拥挤排队或资源的闲置 ,影响资源的配置效率 ,影响企业经营成本与服务质量。通过对顾客满意度的量化及影响顾客满意度因素的分析 ,研究讨论资源配置效率及顾客满意。目标是顾客满意度最大 ,企业长期利润最大 ,分析实现目标的约束条件 ,对超级自选商场进行建设投资、环境设计与资源配置提出一个决策模型。

摘要：环境保护是工业设计不可忽视的要素 ,环境保护产品设计的原理遵从“多米诺骨牌”原理 :消除人为的过失骨牌或破坏环境的操作和浪费资源的行为骨牌。环保产品设计的原则是 :根据熵的法则 ,选择使用原材料 ;加强标准化观念 ;产品报废后的再生利用等。

摘要：商品设计应使商品符合商品美的基本特征， 按实用、经济、安全、美观的原则， 综合考虑形式美的法则， 商品使用环境和空间， 色彩的作用及人体基本尺寸等几个方面， 设计出感官上和使用上都满足消费者需要的商品。