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北京市12316现代农业呼叫中心的技术体系架构
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《安徽农业科学》2014年 第27期42卷 9637-9641,9645页
作者：芦天罡 孙伯川 唐朝 孙海南北京市农业局信息中心北京100029 
北京12316农业服务热线在全面整合农业信息资源的基础上,建立现代农业呼叫中心,有效提升了信息服务和农业执法效率。阐述了北京市12316呼叫中心的技术设计基本原则,概括总结了建设呼叫中心采用的先进技术和系统技术架构。
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