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新零售背景下外卖配送服务系统设计策略研究
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《艺术科技》2021年 第15期34卷 154-156页
作者：孙嘉骐 覃旭瑞上海工程技术大学艺术设计学院上海200000 
为了优化新零售模式下外卖配送系统的服务体验,本文运用服务设计思维,利用用户体验地图对外卖配送系统的服务行为及触点进行梳理和分析研究。通过研究现有外卖配送系统中存在的体验问题,提出以用户为中心的外卖配送服务系统设计策略,以...
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