摘要：目的开展品管圈活动,提升护士病房巡视合格率。方法成立品管圈活动小组,以“降低护士病房巡视不合格率”为主题,采用自行设计的护士巡视工作查检表进行现状调查。设定目标,分析原因并制定对策并实施。对比品管圈实施前后病房巡视质量的改善效果。结果实施品管圈活动后护士病房巡视的不合格率由实施前36.30%下降到13.48%,差异有统计学意义(P<0.01)。结论品管圈活动有效降低了护士病房巡视的不合格率,提高了团队沟通协调能力。

摘要：目的探讨品管圈活动在改进脑卒中患者健康教育护理质量中的应用效果。方法 2016年1月成立品管圈活动小组,确立"提高脑卒中患者健康教育护理质量"为主题,采用自行设计的《患者健康教育知识掌握调查表》进行现况调查,原因分析,确立改善重点,设定目标值,制定对策实施,对比品管圈活动实施前后脑卒中患者健康教育护理质量改进的效果。结果品管圈实施后脑卒中患者健康教育知识掌握不合格率低于实施前(P<0.05),不合格率由25.4%降低至8.2%。结论品管圈活动有效降低了脑卒中患者健康教育知识掌握不合格率,护理质量得到持续改进,同时还提高了护士沟通协调及解决问题的能力,增强了团队凝聚力。

摘要："服务蓝图"是一种基于服务流程图的设计工具,通过对客户行为、互动层服务行为和支撑层服务保障行为等过程的描绘,寻找并确定关键的服务接触点,将复杂、抽象的服务过程简单化、具体化,设计成服务流程图。本文是通过应用"服务蓝图"理论,围绕服务"五性"和流程最短、流速最快要求,精准识别顾客需求,建立保障客户服务的目标指标,并围绕目标对服务要素进行识别,服务流程进行优化,服务保障进行完善,服务质量进行评价,服务效果进行改善,形成满足顾客期望、响应市场需求的市场竞争型服务标准体系,有效提升商业企业核心竞争力。