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基于投诉文本的多标签打标思考与应用探索: 收藏
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引用; 《数字通信世界》2021年第6期 196-197,154页; 作者：张吉皓崔佳媚陈沈帅梁明利中国电信集团客服运营支撑中心上海200040 上海邮电设计咨询研究院有限公司上海200092; 目前,一线打标人员在投诉处理过程中通常会对投诉工单打上单一的问题标签,这会造成投诉信息因主观干预而造成的缺失、失真等问题,进而影响投诉分析及服务管控。文章提出了一种基于投诉文本的多标签打标方式,通过搭建模拟环境,验证多标...; 目前,一线打标人员在投诉处理过程中通常会对投诉工单打上单一的问题标签,这会造成投诉信息因主观干预而造成的缺失、失真等问题,进而影响投诉分析及服务管控。文章提出了一种基于投诉文本的多标签打标方式,通过搭建模拟环境,验证多标签打标的适用性,并初步探讨了多标签打标对于投诉分析的影响。; 来源：详细信息评论

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