摘要：目的:考察在心理咨询知情同意呈现内容过程中,咨询师提供个人信息内容的数量对来访者求助意愿和对咨询师评价的影响。方法:根据提供咨询师个人信息内容的数量多少,设计长版和短版的模拟知情同意环节的视频,邀请年长(45岁)和年轻(22岁)的咨询师各1名,分别录制长版和短版视频;选取非心理学专业、未接受过心理咨询的大学生97名,随机分为年长长版组(n=24)、年长短版组(n=27)、年轻长版组(n=22)、年轻短版组(n=24),向其播放内容不同的模拟心理咨询知情同意过程视频,之后填写自编求助意愿问卷(SWSH)和咨询师评定量表(CRF-S)。结果:受试大学生对视频中咨询师的评分,CRF-S总分和专业性维度分均是年长咨询师高于年轻咨询师(均P0.05)。结论:咨询师在知情同意中谈及个人信息的数量与来访者关于该咨询师的评价可能和来访者的求助意愿无关。

摘要：为了有效开展航空服务质量评估,针对航空公司服务质量特点,构建了航空公司服务质量的分阶因子模型,并通过实证研究对评估模型进行了验证,实证分析结果表明:基于乘客感知的航空公司服务质量包括交互质量、硬件环境质量、过程质量和结果质量4个二阶因子,每个二阶因子还包含若干个三阶因子;本文设计的航空公司服务质量量表具有较高的有效性和可靠性。

摘要：实证结果表明产品传播和产品创意2个变量能联合预测社区声誉激励文化5.7%的变异量。产品传播和产品测试2个变量能联合预测社区物质激励文化12.6%的变异量。产品传播和产品测试2个变量能联合预测社区自由创新氛围14.2%的变异量。最后本文建议如何在虚拟品牌社区内开展形式多样的物质激励、声誉激励和建设社区自由的创新文化氛围。