摘要：本文阐述了神龙二手车中心智能租赁系统实施的必要性、经济可行性、技术可行性,梳理了租赁业务取车、续租、还车、无人智能取还车、保养送修五个核心业务流程,介绍了系统整体集成框架设想,并进行了详细的系统功能设计。

摘要：介绍了云南省祥临公路滑坡及高边坡数据库系统的数据处理规则,并借助该系统以数据库的形式组织在工程中记录的各种数据,高效快捷地管理边坡及滑坡的各项信息。在分析了系统的标准化工作、功能需求后,详细介绍了系统的设计实现方法和主要技术。

摘要：目的探讨特需患者期望与感知到的护理服务之间的差距及弥合措施。方法采用自行设计问卷对上海某大学附属医院特需部35名外籍患者进行需求调查;对全体护士实施差距护理措施管理,包括了解患者期望制度、选择正确的服务设计和标准、执行标准及执行服务传递与对外承诺匹配制度;比较实施前后护士多元文化护理认知水平和患者及医生的满意度。结果患者需求期望主要有:保护隐私,外语交流,就医便捷,尊重宗教信仰、习俗禁忌及遵守社交礼仪等;99%护士认为学习多元文化护理知识是满足患者期望的前提,特需护理服务应提供多元文化护理;实施前后护士多元文化护理认知差异(P<0.05)和患者及医生满意度差异(P<0.01,P<0.05)均有统计学意义。结论服务质量差距模型在特需护理管理中的应用具有可行性,有效提高了特需护理服务质量。

摘要：目的探讨浦东新区外籍患者的多元文化护理需求,为实施多元文化护理提供依据。方法自行设计外籍患者多元文化护理需求调查问卷,对浦东新区7所综合性医院256位外籍患者进行调查,采用SPSS11.0软件,对调查结果进行统计学分析。结果患者多元文化需求包括语言交流(100.0%)、保护隐私(94.5%)、风俗禁忌(89.0%)、宗教信仰(86.7%)、饮食习惯(74.2%)、就诊环境(70.7%)、社交礼仪(66.4%);不同年龄、有无宗教信仰及来源地不一的外籍患者对语言服务、就医环境需求有显著差异(P<0.05),亚洲与欧洲患者在尊重宗教信仰、风俗禁忌及护理回访上均有显著差异(P<0.05);外籍患者对多元文化护理服务的评价:语言交流障碍(55.9%)、保护隐私不够(43.0%)、就诊环境不良(31.3%)及护理接待流程复杂(30.1%)。结论浦东新区外籍患者多元文化护理水平亟待提高,应加强护士外语口语、多元文化护理理论及应用能力的培训;制定具体方案(包括保护隐私、尊重风俗禁忌等制度、优化护理服务流程)并实施,从而提高多元文化护理服务质量。

摘要：目的探讨问题管理模式对提高外籍患者跨文化护理质量的作用。方法采用自行设计的"护理外籍患者面临的困难问题"调查问卷,对上海市2所综合性医院的60名护士进行调查,同时应用"外籍患者跨文化护理需求及评价问卷"对256例外籍患者进行调查。针对存在的共性问题,如护士语言交流障碍、隐私保护不够、宗教信仰知识缺乏、饮食习惯不了解、尊重风俗禁忌不够、社交礼仪不了解、跨文化护理理论知识缺乏7个问题,对护士实施跨文化护理问题管理措施干预,包括跨文化护理理论知识系列培训、保护隐私制度及尊重宗教信仰实施细则等规范的实施、跨文化护理质量监控及预警等,进行为期1年的培训及管理干预。干预后再次抽取198例外籍患者进行调查。结果干预后护士护理外籍患者面临的困难问题显著少于干预前,护理外籍患者案例考核评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01);干预后外籍患者对跨文化护理服务存在的问题显著少于干预前,对护理服务满意度评分显著高于干预前(P<0.05,P<0.01)。结论问题管理模式在外籍患者跨文化护理管理中的应用,可有效提高患者的满意度及跨文化护理的服务质量。