文献检索-宁波市创意产业特色资源库

限定检索结果

服务设计的满意度动态评价方法: 收藏
分享
引用; 《设计艺术研究》2018年第4期8卷 64-68页; 作者：周祎德彭希赫昆明理工大学云南昆明650500; 传统的满意度评价是对用户体验"结果"的整体性测量,运用控制、调节的手段,从效率和效能方面提升体验质量,其评价结果相对静态,不能及时处理变化中的复杂性问题。服务设计思维,是不断迭代进化的"动态"策略,结合RATE...; 传统的满意度评价是对用户体验"结果"的整体性测量,运用控制、调节的手段,从效率和效能方面提升体验质量,其评价结果相对静态,不能及时处理变化中的复杂性问题。服务设计思维,是不断迭代进化的"动态"策略,结合RATER满意评价体系,提出全景式的动态满意度评价思路,分别从"接触性"与"过程性"的视角,持续评价服务体验满意度,通过"反馈―修正"的动态设计循环,不断提高用户满意度的"感知差距",实现溯源性评价。; 来源：详细信息评论

限定检索结果