摘要：CRM是一种以客户为中心的管理理念。本文通过对CRM主要特点、主要作用及在实施过程中应重视的问题的分析 ,提出了在CRM实施中的业务流程重组过程中如何进行决策权力的再分配及业绩评估系统和激励系统的重新设计。

摘要：信息系统评价贯穿于信息系统的整个生命周期,对信息系统评价指标体系的研究是该领域的主要内容。结合信息系统生命周期,描述了一个IS评价过程模型,将事前评估进一步分为战略性和战术性两种类型,分别设计了各自的评估指标体系,讨论了战略性事前评估的计算问题。

摘要：战略信息系统规划(SISP)是当前企业界和学术界共同关注的主题。为了适应日益激烈的市场竞争与复杂多变的动态环境,提高SISP的效果及其规划速度,采用规范研究方法,设计了一个SISP的群决策支持系统(SISPGDSS)的总体框架结构。该框架强调环境扫描,根据扫描结果选择不同的规划策略,以人为中心,为决策者创造一个智能的人机交互和互相交流的环境,根据SISP过程的各个阶段,选择不同的SISP方法。