摘要：为了改善客服服务系统操作繁琐、解答问题服务能力效率低的缺陷,设计多模式交互的智能客服服务系统。该系统通过agent的多模式为系统提供软件服务,多模式交互中间件为系统多模式执行特定配置交互;客户输入关键词后,智能服务层依据客户重要性通过数据归一化处理决定回复顺序,归一化处理的数据利用提升小波实施去噪处理,利用模糊匹配算法处理去噪后客户输入信息,为客户提供合理反馈,将反馈信息传送至客户展示界面。系统测试结果表明,该系统可有效提供查询业务、报修业务、客户管理等服务,客户满意度高。

摘要：针对线上售电系统电价参数计量点存在偏差,导致线上售电峰谷联供负荷率偏低的问题,基于数据库与模糊聚类算法,设计市场化线上售电系统。售电系统的硬件设计上参考配变测量器的测量精度基础参数,构建售电配变监测器,根据线上售电模块的偏置结构设计线上售电模块;售电系统的软件设计上应用模糊聚类偏差售电算法,制定线上售电报价策略,并据此确立市场化峰谷分时的电价参数计量点,制定峰谷分时售电定价数据库,统一市场化售电业务系统业务数据,完成市场化线上售电。实验结果表明:基于数据库与模糊聚类算法的市场化线上售电系统线上售电峰谷联供负荷率最高为54.36%,其实际应用价值得到验证。