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创新者的秘密武器
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《董事会》2016年 第2期 50-52页
作者:戴加辉 孙健 丁涛科尔尼 
客户需求的定义需要涵盖两大最重要的方面:客户需要达成的任务及其渴望的成果。使用结构化、系统化的语言结构来提取和陈述渴望成果,能够更方便地对客户需求(渴望成果)进行比较、排序,并转化成可以创新的设计方案或性能参数。
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