摘要：基于一项问卷调查的数据,本文运用结构方程模型考察了环境不确定性、管理控制系统与企业业绩三者之间的关系。我们发现二元模型对管理控制系统中"控制"和"探索"两项基本功能的划分有重要意义,控制功能促进内部经营业绩,探索功能对客户与市场业绩有正面影响,两者都对财务业绩产生正面影响。进一步的研究发现,控制与探索之间是协同而非排斥关系,尽管探索对控制的影响并不显著,但控制功能为探索功能提供了保证;而且,环境不确定性促使企业增强了管理控制系统的探索功能。总体而言,二元模型比二分模型更适合解释管理控制系统中控制与探索的关系。本文的研究不仅丰富了管理控制和权变理论文献,也可为企业设计出与环境不确定性适配的管理控制系统提供有价值的参考。

摘要：一个有效的管理控制系统能帮助企业提高经营活动的效率和效果、减少管理失误、提高组织学习能力。虽然全面质量管理（TQM）作为一项重要的管理工具被引进我国已有多年，但关于TQM关键因素及其业绩后果的实证证据仍然非常缺乏。采用为TQM和业绩设计的综合量表，本文对TQM和企业业绩之间的关系进行了实证研究。本文不仅将全面质量管理作为一个整体，而且深入到全面质量管理的内部，辨识出全面质量管理的三火关键因素，并运用结构方程模型方法对TQM各关键因素之间及其与企业业绩的相互关系进行了全面检验。我们的研究发现，TQM水平与企业业绩之间有显著的正相关关系，而且TQM作为一个复杂的整合系统，各关键因素之间相互依赖、协调统一，共同促进企业各方面业绩的改善。本文关于TQM关键因素与企业业绩之间的直接与间接关系的研究，不仅丰富了质量管理和管理控制文献，还为实务界如何正确采用TQM战略提供了科学的指导。