摘要：目的:调查农村合作医疗患者的需求,设计合理的服务流程。方法:采取问卷调查的方式随机调查516位农合患者,对相关意见进行统计分析。结果:农合患者对医保政策、疾病防治、医疗模式、服务流程等知识的相对匮乏,导致农村患者在就医过程中难免收到影响,采取针对性的措施后能够更好的服务农合患者。结论:大型综合性医院健全服务体系、改善服务流程对广大农村患者就医存在的积极意义。

摘要：价值链概念是迈克尔·波特在其所著的《竞争优势》中首次提出的:“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有种种活动都可以用一个价值链来表明。”价值链理论更直接的描述就是一个组织如何将投入的原始资源转换成有价值的产品和服务,并交付给客户的一系列活动。医院作为一种特殊的服务行业,它的价值链里包含了医院医疗服务的交付、医院服务产品交付体系的管理、医院运营管理、医院的市场和销售管理、医院内部后勤管理5种主要活动,以及采购管理、技术开发、人力资源管理、医院基础设施管理4种辅助活动^[1]。[第一段]

摘要：目的提出病案复印工作流程优化方法及策略,进一步提高病案复印服务质量。方法对某三级甲等综合医院的病案复印工作进行跟踪调研,分析和总结现行病案复印流程及存在的问题。结果病案复印工作量越来越大,现行工作流程缺点显著,因此灵活转换工作模式,病人复印病案高峰时应用环节分工优化流程,同时加强复印流程宣传,提高业务水平和服务态度,优化《病历复印申请表》的设计,加强协作,增强团队意识是提高病案服务质量的有效策略。结论优化后的病案复印流程能够有效提高服务质量,并加强病案人员的团队合作精神和工作效率。

摘要：总结我院病案示踪系统的缺陷和问题,引入条形码自动识别技术,且制定适合医院实际情况的病案示踪系统设计方案。通过病案号加上住院次数加标识符,生成唯一条形码,实现从住院科室开始监控患者医疗信息,追踪患者住院病案资料,指导病案在病案管理各业务环节流通。病案条形码示踪管理可提高管理效率和服务质量,使病案的采集、储存查询和信息交换更加快捷和科学。