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运用战略绩效思维,提升企业客户满意度
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《企业管理》2014年 第9期 37-38页
作者：方炎飞北大纵横管理咨询集团 
缺乏战略解码,没有将公司的战略目标进行分解,省略了双向沟通,也没有设计相应的激励机制,只是简单的提出几条措施将很难生效。随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈,企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的...
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