摘要：门诊医疗服务质量的好坏．直接关系到整个医院的社会声誉和经济效益。为此．我院投巨资新建了门诊大楼，从门诊布局、就诊流程设计、服务功能上充分体现“以人为本”的理念．并借助门诊大楼投入使用为契机，不断创新门诊服务模式和管理理念．深入开展“病人安全年”活动，为构建和谐医院打下了坚实的基础。

摘要：本文介绍了通用社会保险业务计算机管理系统（ＳＩＣＭＳ）的设计与实现，并讨论了数据库设计和开发中的一些经验与认识。该系统采用面向对象的系统分析与设计方法，通过一组映射规则将面向对象的实体联系模型转化成关系模型，在ＩＮＦＯＲＭＩＸ关系数据库系统上实现了数据和过程在类层次结构中的继承，使ＳＩＣＭＳ系统具有较好的易操作性、可靠性。

摘要：合理的薪酬分配设计,在现代企业中对经营者的有效激励起着十分重要的作用。本文从企业的产出分配出发,利用委托——代理理论,构建企业所有者和企业经营者的期望收入模型,在对称信息和非对称信息条件下,对企业经营者的努力程度和期望收入进行分析,探讨不对称信息条件下企业经营者的期望收入变化状况。我们发现:在薪酬分配合同的有效激励区间内,企业所有者可以通过设计合理的薪酬分配合同,起到对企业经营者的有效激励。同时,企业所有者可以通过有效的手段调整有效激励区间的大小,同样也能满足经营者的有效激励区间要求。

摘要：目的分析医疗高层人才的偏好特征，从而提出有效的激励方案。方法根据医疗高层人才的特点，设计调查问卷，针对南京某三甲医院医疗高层人才进行调研，运用主成分分析法对医疗高层人才的偏好特征进行归结。结果物质需求、成就需要和成长需求的平均得分分别为4．7分、3．8分和3．9分，归结为高层人才偏好的3个具有明显意义的主成分。结论高层人才偏好按强弱排序依次为成就需要、物质需要、发展需要，并提出了相应的激励对策。

摘要：随着市场经济的发展和医药卫生体制改革的不断深入,医院发展面临着新的挑战。文章围绕医院的社会责任与自身利益、高新技术与基础质量、过度扩张与适度规模、"以病为本"与"以人为本"以及服务意识与服务艺术五个热点问题进行了辩证的思考,力求正确认识现代医院发展过程中存在的诸多问题,寻求有效地解决途径,以促进公立医院可持续发展。

摘要：医疗服务质量是医院管理的核心和永恒主题,本文从合理解决社会责任与自身利益的矛盾,转变医疗服务理念;正确看待过度扩张与适度规模的现象,加强内涵质量建设;科学树立以病为本与以人为本的理念,优化医疗服务流程;极力实现服务意识与服务艺术的交融,掌握医患沟通技巧;客观认识高新技术与基础质量的关系,满足持续发展需求五个方面就医疗服务质量建设进行了深入的探讨。以期从医院管理的几个热点问题来关注医疗服务质量,促进医院健康持续快速发展。

摘要：从个体、群体、结构3个层面分析信息化对医院组织行为产生的影响,探讨医院组织行为与信息化建设的相互作用和关系,指出应以组织行为学为指导,从加强教育培训,提高个体与群体技能;遵循行为规律,优化程序设计;改善组织结构,顺应信息化建设要求;强化组织行为,塑造规范化管理机制4个方面入手,推进医院信息化建设。

摘要：基于移动互联网的发展,移动医疗迅猛发展。文章将微信平台与结肠镜检查肠道准备指导相结合,通过制作动漫视频,设计定时提醒服务,设计肠道准备须知、注意事项和其他三个不同的功能模块,来加强对患者的肠道准备指导,改善其肠道准备体验,提高患者肠道准备满意度、依从性和质量,为结肠镜检查肠道准备指导工作提供一定的借鉴。

摘要：医院门诊是全院医疗工作的第一线。门诊医疗服务质量的好坏，直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉。针对目前大型综合性医院门诊“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短）仍然较普遍的现象，我们以业务流程再造方法为指导，系统分析现有就诊服务流程，通过消除浪费、简化和整合任务，以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作，建立一套真正“以病人为中心”的科学、合理、高效的门诊服务流程。

摘要：目的医疗风险无处不在,伤口护理由于其专业的特殊性而存在高风险,安全管理是确保伤口护理专业健康发展的基础,也是伤口护理中心护教研协调发展的前提。文中探讨风险整合管理(Integrated risk management,IRM)理念和方法在伤口护理安全管理中的应用效果,以提高伤口护理的安全性和患者的满意率。方法根据IRM理念,设计在伤口护理应用中的方法为评估(assessment,A)—识别(recognize,R)—报告(report,R)—确认(determine,D)—分析(analyze,A)—计划(plan,P)—告知(imformation,I)—实施(Implement,I)—评价(evaluation,E),简称ARRDAPIIE程序,培训护士掌握并应用。2008年1月至2009年12月为尝试观察期,2010年1月至2011年12月为改良实施期。评价指标:患者满意率、不良事件发生数和等级。结果 2008年1月至2011年12月,4年共入选风险伤口患者491例,伤口护理量14730人次,满意率调查表发出491份,当场回收491份,回收率100%。尝试期248例计伤口护理量7440人次,不良事件7人次,其中2人次为Ⅱ级,5人次为Ⅳ级,发生率0.094%;患者平均满意率(97.36±0.97)%。改良期243例计伤口护理量7290人次,不良事件3人次均为Ⅳ级,发生率0.041%;患者平均满意率(99.88±0.30)%,高于尝试期。2组不良事件发生率和等级比较差异无统计学意义(P=0.214和0.356)。结论 IRM对提高患者满意率、降低不良事件发生率及等级有积极作用。