摘要：文章介绍了一种集GPS、GPRS、指纹识别及汽车黑匣子于一体的多功能车载移动终端的设计与实现方法。并给出了硬件的结构组成,阐述了工作原理,同时给出了关键模块的软件流程。该方案充分发挥嵌入式系统的优点,实现了终端的高度集成,具有较强的信息处理能力。

摘要：随着技术的快速发展,许多基于技术的自助服务(TBSS)逐渐取代了传统人员服务。服务质量对于这种新兴服务方式同样重要。过去研究考察了技术特性和顾客特质对TBSS质量的影响,却较少涉及物理环境中的社会因素。本研究借鉴服务场景理论和社会影响理论,重点探讨服务环境中的社会要素一其他顾客与核心顾客的间接互动(其他顾客仅作为场景一部分)对感知服务质量的影响。研究通过3个实验收集数据,结果表明:顾客间接互动负向影响感知服务质量,其中,负面情绪起到了中介作用(实验1),该中介作用受到服务结果(实验2)和顾客自我效能(实验3)的调节;相对于服务失败,服务成功时负面情绪的中介作用更大;相对于高自我效能,低自我效能顾客负面情绪的中介作用更大。本研究结论拓展了TBSS质量的影响因紫的考量范围,明晰了顾客间接互动对服务质量的作用机理及机理的边界条件,能够帮助服务商了解TBSS物理环境中顾客间接互动的重要性,为其设计合理的服务环境,管理好顾客互动提供指导和借鉴。

摘要：为鼓励顾客尝试使用自助服务技术,研究者和实践者越来越关注如何提高顾客准备。本研究借鉴社会反应理论将虚拟代理人引入到自助服务技术界面设计中,考察虚拟代理人呈现对顾客准备的影响。本文通过3个实验研究发现:与没有虚拟代理人相比,虚拟代理人呈现能够提高顾客准备(实验1);专家型比迷人型虚拟代理人对提高顾客准备更有效(实验2);顾客权力感对不同类型虚拟代理人有调节作用,当个人权力感高时,专家型代理人比迷人型代理人更能显著提高顾客准备;而当个人权力感低时,专家型与迷人型对顾客准备的影响没有差别(实验3)。研究结论为进一步探讨虚拟代理人在自助服务技术当中的应用奠定基础,也为服务商设计自助界面提高顾客准备提供理论指导和借鉴。

摘要：当前,油气田企业绩效考核工作发展不平衡,尚有较大提升空间。如何使考核方式、方法更加科学有效,更加符合科学发展观的要求,更具有中国石油特色,还有许多工作要做。笔者认为,油气田企业应当围绕夯实工作基础和规范运作两方面强化绩效考核工作。夯实工作基础的主要途径不但要健全制度和完善流程,更需要围绕企业战略,从思想认识、业务定位和管理模式等角度开展理念创新;而规范运作则需要持续改进"指标设计、绩效评估和兑现"的程序化考核方式,突出价值提升、责任落实和正向激励,在科学发展的基础上,不断健全考核体系。