摘要：购物体验需求增长正在重塑服装实体店的服务模式,服装实体店作为购物环境和服务体验全过程承担者,其服务流程亟待创新升级。使用PCN分析法对服装实体店购物一般流程展开分解与评价,并在精益服务4E原则指导下对服务流程设计与优化。通过构建PCN过程链识别流程中关键步骤,解构服务系统中交互活动的关系和状态,识别过程实体的价值主张和体验需求,深度把握现有服务系统。在此基础上,提出针对性解决方案,平衡并优化服务体系中的交互关系,重构服务网络过程链路,输出基于过程链网络的服装实体店购物体验设计方案。

摘要：目的将体验记忆模型应用于服务触点的优化研究,结合体验与记忆两个因素筛选需优化服务触点(即威胁触点),建立基于体验记忆模型的服务触点优化策略。方法首先,基于特定服务系统梳理并确定用户群,建立用户画像。基于行为追踪获取服务触点,并采取量表法对服务触点进行体验评价。其次,根据艾宾浩斯遗忘曲线确定记忆评分的3个时间点,选取定量用户并分别对服务触点进行记忆评分,结合服务触点体验评价构建体验记忆分区图,明确服务系统中的威胁触点。最后,结合用户需求,提出威胁触点的优化建议,并最终完成服务触点原型输出。结果以公园骑行服务触点优化为例证,验证了该策略的可靠性。结论体验记忆模型可有效筛选服务触点,提高设计效率,降低服务优化成本。

摘要：目的:为了响应国家号召,大力推动文化事业和文化产业繁荣发展,打造良好的文化环境,丰富人们的精神世界,文章从文化和产品两端切入,构建文化符号在产品设计中的语义重构模型,以丰富产品文化内涵。方法:首先,通过激活扩散模型反复搜索相关文化资料,构建较为完善的文化语义库,在产品端进行前期调研,洞察用户痛点,了解目标用户对产品的需求;其次,通过专家打分法计算词语关联度评分,筛选文化语义核心词,同时根据感知映射理论分析产品构造,以用户感知为导向输出产品设计要素;最后,根据前期研究结果综合考量设计要素,产出具体设计方案,通过灯具设计验证该流程的可行性。结果:运用该设计流程对古代四大美人进行语义重构,在文化端,收集大量文化语义,通过筛选、整理及编码形成四大美人文化语义库,之后邀请5名专家对文化语义进行评分,获得12个核心语义;在产品端,通过开展市场调研、大数据分析,构建产品语用图,了解用户特征及需求,然后以用户感知为基础,将核心语义转化为灯具设计中的颜色、造型、材质及交互四个设计要素,最终经过建模及渲染产出四个具有文化内涵的灯具。结论:实例证明,该研究流程可有效实现文化符号在产品设计中的语义转换及重构,对灯具设计具有一定指导意义。