摘要：论文基于信息通信产业的调查数据探讨了隐性知识在开放式创新过程中所起的调节作用,研究结果表明:内向与外向开放式创新均对创新绩效起到正向影响作用;组织的隐性知识在两种开放式创新过程中均起到正向的调节作用。根据实证结果,建议企业从外部获取创意的同时积极通过授权等途径将技术、专利外部商业化,并注重隐性知识的获取与积累,从而放大开放式创新对创新绩效的促进作用。研究结论及建议同样适用于其他知识密集型产业。

摘要：本文分析了垃圾短信的现状及其对经济社会造成的负面影响,并从社会管理角度分析了垃圾短信分类与治理的缺陷,以垃圾短信分类治理理论为切入点,提出高危端口识别模型,最终提出分类实施办法,助力垃圾短信领域治理的实践应用。研究发现,目前垃圾短信主要分为广告类、诈骗类、违法类与其他四大类,其中广告垃圾短信占比最高,但诈骗类与违法类短信严重影响社会安定,不容忽视。本文从新的视角指出垃圾短信治理方法路径,提出垃圾短信分层治理的相关建议,为监管部门与电信运营商提供垃圾短信治理理论及方法借鉴,促进信息通信的持续发展与社会治理能力提升。

摘要：运维服务质量评价及其量表的研究是服务工程领域中一个重要课题。在新运维紧密贴近客户的今天,很多非常关联客户需求的服务却难以得到客户的满意评价,其关键问题就出在感知服务上。现有对于感知服务质量评价的理论研究也不够完备、没有综合量化,因而对感知服务质量因素的探究以及评价指标体系的建立就显得尤为重要。文章中指标体系的构建从服务角度对客户感知进行预评估,为进一步研究企业运维服务质量提供了一种有效的测量方法和提升途径。文章最后讨论了指标体系在客户感知方面的应用和局限性。

摘要：以垃圾短信治理问题为切入点,以供需分析为理论基础,从短信内容与短信发送渠道两个维度分别提出非对称二维评判矩阵和分层分级治理策略。通过分析发现,目前治理重点转向"端口"类垃圾短信,广告类垃圾短信数量占比最大,而诈骗、色情等违法类短信社会危害最大,因而提出垃圾短信分类治理的相关建议。从新的视角研究垃圾短信治理问题,给监管部门及电信运营企业提供理论及方法借鉴,并促进短信业务的健康发展。

摘要：根据对近年来手机短信和垃圾短信有关数据进行分析,显示端口短信越来越活跃,通过对端口信息和垃圾短信最主要的构成部分商业广告短信息进行相关分析,得出两者具有明显的正相关性。以官方公布的2014-2017年端口短信数量为研究对象,通过构建灰色模型预测我国未来几年内的端口短信将持续增长,商业广告类端口短信将成为垃圾短信治理的重点领域,并提出了垃圾短信预测和治理建议。

摘要：本文结合国内电信运营商品牌经营的现状,从品牌价值体现的角度出发,对接触点一致性管理进行研究,以期达到有效管理与客户的互动,增强对客户的把控能力,助力新业务的设计和推广。